Bij Synguard ontwikkelen we innovatieve software- en hardware oplossingen voor toegangsmanagement. Om ons supportteam te versterken, zoeken we een gedreven Technical Support Specialist die klanten en partners telefonisch en remote ondersteunt bij het dagelijks gebruik van onze oplossingen.

Synguard ontwikkelt slimme hard- en softwareoplossingen voor toegangsmanagement: van toegangscontrole en bezoekersregistratie tot geavanceerd parkingmanagement. Ons open access management platform vormt het hart van deze oplossingen en groeit elke dag dankzij de passie van ons team. In België behoren we tot de marktleiders en internationaal groeien we snel dankzij sterke partners.

Als Technical Support Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en partners. Je ondersteunt hen bij technische vragen, analyseert problemen en begeleidt hen naar de juiste oplossing. Door jouw expertise zorg je ervoor dat gebruikers optimaal kunnen werken met onze oplossingen.

Je belangrijkste taken:

• Telefonische en remote ondersteuning bieden aan klanten en partners
• Technische vragen en problemen analyseren en oplossen (1st & 2nd line support)
• Registreren en opvolgen van support tickets
• Complexere issues intern doorgeven en opvolgen
• Meehelpen bij het verbeteren van documentatie en handleidingen
• Actief meedenken over verbeteringen in onze supportprocessen
• Klanten begeleiden bij het correct gebruik van onze applicaties en functionaliteiten
• Expertise in onze software: jij bent de specialist en kent onze software door en door. Je kent niet alleen de huidige functies door en door, maar leert ook als eerste onze nieuwe functionaliteiten kennen.
• Assistentie bij complexere klantconfiguraties: voor uitdagende projecten bied je ondersteuning door configuraties samen op te zetten of te optimaliseren in samenwerking met onze partners.
• Feedback naar productontwikkeling: je verzamelt inzichten uit het veld en geeft feedback aan het product- en development team om de software verder te verbeteren op basis van reële use cases.
• Testen van nieuwe releases: Je voert acceptatietesten uit van nieuwe functies om zeker te zijn dat deze in de praktijk werken zoals verwacht.
• Standaardconfiguraties of best practices opstellen: Je helpt bij het opstellen van preloads en templates die onze partners kunnen gebruiken voor efficiënte en correcte implementaties.

Je leert eerst onze hard- en softwareoplossingen grondig kennen. Je wordt onmiddellijk onder de hoede genomen van de juiste collega’s en krijgt de nodige interne opleidingen.

• Minstens 2 jaar ervaring in een technische functie, bij voorkeur binnen toegangsmanagement, softwareontwikkeling of -beheer
• Ervaring met software support of IT-omgevingen
• Affiniteit met toegangscontrole of elektronische beveiliging is een troef
• Klantgericht, communicatief sterk en oplossingsgericht
• Analytisch en nauwkeurig, met oog voor detail
• Je spreekt vloeiend Nederlands en Engels, kennis van Frans is een plus.

• Een voltijdse, gevarieerde supportfunctie binnen een innovatief technologiebedrijf
• Grondige interne opleiding over onze software- en hardwareoplossingen
• Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen
• Een enthousiast team met open communicatie en korte lijnen
• De kans om mee te groeien binnen een sterk (internationaal) groeiende onderneming

Bij Synguard staan medewerkers en klanten centraal. Er worden opleidingen voorzien zodat je een echte expert wordt in je domein. Je komt terecht in een sterk (internationaal) groeiend en dynamisch bedrijf. We hebben een vlakke organisatie met een open en positieve communicatie, zowel onderling als met onze klanten. In België zijn we al een van de marktleiders in toegangscontrole en in het buitenland worden onze oplossingen meer en meer verdeeld door exclusieve partners. We ontwikkelen moderne oplossingen die uitmunten door hun flexibiliteit en gebruiksvriendelijkheid.

Klaar om het verschil te maken?

Solliciteer vandaag en help ons bouwen aan de toekomst van slimme toegangsoplossingen. Heb je nog vragen? We horen graag van je.

Interesse? Neem contact op via bert.meert@synguard.be